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物流营销后服务系统——苏州大件物流江右供应链

来源:苏州江右供应链管理有限公司 日期:2021-01-25 人气:450
   

苏州大件物流江右供应链认为:一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,苏州大件物流江右供应链征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。

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二是尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,使客户难以离开。主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。内容包括:

1.苏州大件物流江右供应链本月发货量,派车、到车及时率,单证流转准确率,有无货损货差等;

2.苏州大件物流江右供应链为客户提供季度、年度报表,内容包括:苏州大件物流江右供应链各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;

3.苏州大件物流江右供应链结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救性服务;以及其它增值服务。

三是有针对性地提供服务。苏州大件物流江右供应链在确定提供哪些服务项目之前,必须先识别客户*重视的各项服务及其相对重要性,进行优先排序,根据“二八”原则,对重点和优良客户量身定做服务项目,避免在某些低层次服务项目上投入过度,而对提升客户满意度却收效不大。

1.苏州大件物流江右供应链充分利用现有客户资源,创造一切机会,密切与客户的联系,注意简化客户与公司的接触程序,方便投诉和建议。当客户需要帮助时,能快捷地得到帮助。因此,简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通的必要条件。苏州大件物流江右供应链要立足于实际,以客户为中心全面整合公司内部资源,重组业务流程,扩大客户与公司的接触面。例如:开通服务热线,免费拔打;设立客户关系小组(CRG),可针对特定客户(如大客户)的特定需求提供相应服务,也可针对特定客户问题,找出问题根源,避免和消除问题的重复发生,苏州大件物流江右供应链类似QC小组;或者设立客户服务部门。客户服务部应该成为客户与公司之间沟通的桥梁,增强信息收集、处理、反馈效率,同时,也应该作为客户在公司的服务代理人,负责统筹、协调所有相关部门的工作。

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2.苏州大件物流江右供应链注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是*重要的,理应受到公司的认同和重视。苏州大件物流江右供应链因此,要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时,他们重复接受服务的可能性就会大大增加。

 苏州大件物流江右供应链专注高价值货物运输20年,一家公路干线运输服务商,立足江浙沪承接发往各地的货物运输业务,同时提供仓储配送、物流等服务。公司秉承以客户为本“事前反馈,事前处理,积极沟通,快速响应”的服务理念,做客户贴心的物流服务商。苏州大件物流就选江右供应链!

编辑:江右供应链

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